Termos de Uso

1. Quem somos e o que é o Cerne

O Cerne é um sistema de gestão financeira e operacional para clínicas de estética, oferecido por Sarah Farah Sabb Mansur & Cia Ltda, CNPJ 65.864.305/0001-97. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você aceita estes termos.

2. Conta e acesso

• A conta pode ser criada pela própria clínica ou por convite de quem já tem acesso. Quem cria a conta responde por ela.
• Existem três perfis. Proprietário(a) administra a clínica, convida o time e contrata o plano; Financeiro(a) cuida do dinheiro — controle, precificação e premissas — e não vê a agenda; Secretário(a) cuida do atendimento — agenda, confirmações, contatos e fichas — e não vê o financeiro.
• Existe ainda a conta de quem administra o Cerne, e ela não é um perfil da clínica: é usada para manter o serviço e atender um chamado seu. A clínica não concede este acesso — quem contrata o plano recebe acesso como Proprietário(a) e realiza o(s) convite(s) definindo o perfil entre: Proprietário(a), Financeiro(a) e Secretário(a).
• A senha é pessoal e intransferível. Você responde pelo que for feito com o seu acesso — avise imediatamente se suspeitar de uso indevido.
• A sessão encerra sozinha após 1 hora sem uso. Em aparelho compartilhado, recomendamos ativar o bloqueio por PIN ou biometria.

3. Período de teste e pagamento

• Clínicas novas começam com um período de teste gratuito. O prazo aparece no próprio sistema, e o acesso é suspenso quando ele termina.
• Depois do teste, o uso depende de assinatura ativa. Valor, forma e periodicidade de pagamento são os informados na contratação.
• Falta de pagamento suspende o acesso. Os dados ficam preservados por 30 dias para regularização ou exportação; passado esse prazo, podem ser apagados em definitivo.
• Você pode cancelar quando quiser, sem multa. Não há reembolso proporcional do período já pago.

4. Os dados são seus

Tudo que você lança no Cerne — números financeiros, cadastro de pacientes, fichas, agendamentos — pertence à sua clínica. Não usamos esse conteúdo para nenhuma finalidade além de operar o serviço para você, e você pode pedir uma cópia a qualquer momento.

Em contrapartida, você garante que tem base legal para tratar os dados das pacientes que cadastrar, e que informou a elas o que exige a LGPD. Perante o paciente, quem responde por isso é a clínica.

5. Uso correto

Você concorda em não:

• Cadastrar dado de paciente sem a devida base legal.
• Compartilhar seu acesso com quem não foi autorizado pela clínica.
• Tentar burlar os limites de perfil, acessar dados de outra clínica ou testar falhas sem autorização.
• Usar o sistema para enviar mensagem não solicitada em massa.

Encontrou uma falha de segurança? Nos avise antes de divulgar — agradecemos e respondemos rápido.

6. Mensagens por WhatsApp

O Cerne monta o texto e abre o WhatsApp no seu aparelho: o envio parte do seu número, e a conversa não passa pelos nossos servidores. A responsabilidade pelo conteúdo enviado e pelo consentimento de quem recebe em mensagens é sua.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Pode haver parada para manutenção, e dependemos de fornecedores de infraestrutura. Interrupções programadas relevantes são avisadas com antecedência.

O Cerne precisa de internet para funcionar. Sem conexão, o que for digitado não é gravado até a conexão voltar.

8. O que o Cerne não é

O sistema organiza e calcula a partir dos números que você informa. Ele não substitui contador, advogado nem consultoria financeira, e as projeções são estimativas baseadas nas premissas que você mesma definiu — não garantia de resultado. Decisões tomadas a partir delas são suas.

Da mesma forma, a ficha clínica é um registro: não substitui avaliação profissional nem as obrigações do seu conselho de classe.

9. Limite de responsabilidade

Respondemos por danos diretos comprovados, limitados ao valor pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano decorrente de informação incorreta lançada por você.

Isto não afasta as responsabilidades que a lei não permite limitar, incluindo as previstas no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

10. Encerramento

• Você pode encerrar a conta quando quiser.
• Podemos suspender o acesso em caso de falta de pagamento ou de uso que viole estes termos — nesse caso, avisando antes sempre que possível.
• Encerrada a conta, você tem 30 dias para exportar os dados antes do apagamento definitivo.

11. Mudanças nos termos

Alterações relevantes são avisadas dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

12. Foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de Niterói, Rio de Janeiro, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do próprio domicílio.